شناسایی عوامل مؤثر بر پذیرش سامانه دریافت الکترونیکی اظهارنامه‌های مالیاتی با استفاده از تئوری رفتار برنامه‌ریزی‌ شده

یکی از خدمات دولت الکترونیک، تکمیل و پرداخت الکترونیکی مالیات به وسیله مؤدیان است که سال‌های زیادی از اجرای آن در کشورهای توسعه یافته می‌گذرد و در ایران نیز با عنوان سامانه دریافت الکترونیکی اظهارنامه‌های مالیاتی در سال 1389 اجرا شد. در این پژوهش، عوامل مؤثر بر پذیرش خدمات دولت الکترونیک توسط عموم مردم شناسایی می‌شود. با استفاده از یک مدل نظری، بر پایۀ تئوری رفتار برنامه‌ریزی ‌شده، هدف‌های زیر مورد نظر است: 1) شناسایی عوامل مؤثر بر پذیرش سامانه دریافت الکترونیکی اظهارنامه‌های مالیاتی؛ 2) بررسی رابطه علّی بین متغیرهای پذیرش سامانه دریافت الکترونیکی اظهارنامه‌های مالیاتی؛ 3) تعیین میزان اهمیت هر یک از عوامل مؤثر برای هر دو گروه از استفاده‌کنندگان سامانه دریافت الکترونیکی اظهارنامه‌های مالیاتی و اشخاصی که از این سامانه استفاده نمی‌کنند؛ و 4) ارائه مدلی برای پذیرش سامانه دریافت الکترونیکی اظهارنامه‌های مالیاتی. به منظور جمع‌آوری داده‌ها، پرسش‌نامه‌ای در بین مؤدیان مالیاتی، در اداره کل امور مالیاتی استان فارس توزیع شد. با استفاده از روش آماری مدل تحلیل مسیر، نتایج نشان می‌دهد که عوامل مؤثر بر پذیرش سامانه دریافت الکترونیکی اظهارنامه‌های مالیاتی عبارتند از: سودمندی درک‌ شده، سهولت استفاده درک‌ شده، تأثیر اطرافیان و شرایط تسهیل‌کننده. در پایان، پیشنهادهایی نیز برای سیاست‌گذاران دولتی، نهادهای دولتی و افراد ایجادکننده سیستم‌های خدمات دولت الکترونیک ارائه شده است.